Visão Geral
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e as regras do comércio eletrônico brasileiro.
O cliente possui direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC. Dentro desse prazo, o reembolso é integral, incluindo o frete.
Para trocas ou devoluções por defeito ou problemas no produto, o prazo é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, conforme Art. 26 do CDC.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, na embalagem original.
Itens que não podem ser devolvidos
Alguns produtos não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação:
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- Produtos perecíveis (alimentos, flores etc.)
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- Revistas, jornais e periódicos
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- Produtos íntimos ou de higiene pessoal (ex.: lingerie, cosméticos abertos, maquiagem usada)
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- Produtos perigosos, inflamáveis ou com restrições de transporte
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- Arquivos digitais ou produtos para download
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- Cartões-presente (gift cards)
Documentação necessária
Para concluir uma devolução, solicitamos o comprovante de compra (nota fiscal).
Não envie o produto diretamente ao fabricante, a menos que seja orientado por nossa equipe.
Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado:
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- O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado.
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- O prazo varia conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu:
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- Verifique novamente sua conta bancária.
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- Entre em contato com a operadora do cartão.
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- Consulte seu banco — pode haver prazos de processamento.
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- Caso o reembolso não apareça após esses passos, entre em contato: contato@jaguariunacountry.com.br.
Produtos em promoção
Produtos em promoção podem ser devolvidos se estiverem dentro do prazo legal, exceto quando claramente indicado como “venda final” (quando permitido por lei).
Trocas
Trocamos produtos apenas em caso de defeito ou dano.
Se você precisar trocar pelo mesmo item:
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- Envie um e-mail para: contato@jaguariunacountry.com.br
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- Envie o produto para: R. Paulo Saviolli, 32 – a, Jaguariúna – SP, 13914-038
Presentes
Se o produto foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você:
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- Você receberá um crédito em loja no valor do item devolvido.
Se o item não foi marcado como presente ou foi enviado ao comprador para ser entregue depois:
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- O reembolso será feito ao comprador original.
Envio de devoluções
Para devolver um produto, envie para:
R. Paulo Saviolli, 32 – a, Jaguariúna – SP, 13914-038
Custos de envio
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- No caso do direito de arrependimento (7 dias), o frete de devolução é por nossa conta, conforme determina o CDC.
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- Após esse prazo, o custo de envio da devolução é do cliente.
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- Custos de frete originais não são reembolsáveis (exceto no direito de arrependimento).
Para itens de maior valor, recomendamos utilizar rastreamento ou seguro de envio. Não garantimos o recebimento sem comprovante de entrega.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco para dúvidas sobre reembolsos ou devoluções: